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在蜜雪冰城喝一块海绵?涉事门店回应

发布时间:2022-08-02  分类:南京娱乐  作者:admin  浏览:9007

在炎热的夏天,一杯冰冷的柠檬水带来凉爽。7月13日,市民朱女士在蜜雪冰城买了两杯柠檬水。结果,她从一个杯子里喝了一小块海绵。协商无果后,朱女士拨打12315投诉,并将此事向现代快报反映。8月1日,记者就此展开调查。发现海绵柠檬水【投诉】在蜜雪冰城喝柠檬水的海绵。7月13日中午11点半,朱女士花了8元,通过“蜜雪冰城”微信小程序,在该品牌南京天龙寺店买了两杯柠檬水。喝完酒后,她像往常一样开始了她的工作。“那天我出城了,第一杯柠檬水还行。下午3点左右,下了高速,开了第二家。我喝了几口就发现了一个小海绵。”朱女士的购买记录第二个杯子发现的海绵朱女士立即联系店家,并通过微信将发现的海绵照片发给对方。“海绵的厚度和柠檬皮差不多,有两个小指指甲盖那么大。当时店老板让我把海绵留着,以后拿到店里。”她告诉现代快报记者,对方说可以给找到海绵的柠檬水付钱,然后多给一个。朱女士说,这种治疗的结果是不可接受的。海绵只有两个小手指的指甲盖大小。在接下来的沟通中,双方始终没有达成一致。7月16日,朱女士拨打了12315消费者投诉热线。之后她也通过蜜雪冰城在线客服向品牌官方反映了此事,但没有得到任何反馈。【店家】用同样的海绵洗锅,不确定涉案海绵的来源。在朱女士提供的与店家沟通的录音中,店家表示,类似朱女士的投诉已经遇到不止一次了,都是买一杯送一杯。涉事门店负责人也表示,像朱女士这样喝海绵的很少,因为夏天蚊子多。虽然店里有灭蚊灭蝇装置,但不可能完全屏蔽,难免会有意外发生。蜜雪冰城南京天龙寺店8月1日中午,在南京雨花台区安德门街道紫悦广场的蜜雪冰城天龙寺店,记者看到店内一切正常对于朱女士的投诉,该店负责人刘先生表示:“现在还不能确定她说的海绵一定是我们店的,但我们确实用这个海绵洗了锅。”刘先生说,自己的店铺是符合相关标准的,前期之所以愿意和对方协商赔偿,也是为了“大事化小,小事化了”。那么除了这件事,店里还有其他卫生方面的投诉吗?刘先生说:“也许有,也许没有。我不记得了。这个问题我就不回答了。”[官方]海绵的来源无法确认。在无法立案的当天下午,记者联系了南京市雨花台区市场监督管理局铁心桥分局。该局工作人员表示,接到朱女士反映后,他们前往涉事门店进行了现场检查,未发现问题。“投诉人购买饮料后离开,3小时后发现海绵。由于现在无法确认海绵的来源,所以没有办法立案。”工作人员表示,如果朱女士在打开饮料包装前发现异物,店家可以根据相关法律法规进行处罚。该工作人员还表示,如果朱粲女士拿出证据证明海绵确实来自该店,她可以要求该店给予一千元赔偿。“基于现有证据,目前只能从中协调,希望双方能就赔偿达成一致。”朱女士向蜜雪冰城客服反映情况。蜜雪冰城官方对此事的态度是什么?8月1日下午,记者致电该品牌官方热线。对方客服人员表明身份和采访需求后,表示会向相关负责人反映,并让记者等待回复。然而,截至发稿时,记者仍未收到任何从南京到米雪冰城的官方消息。 【律师】如果证据确凿,可以依法索赔一千元。朱女士能有效维权吗?江苏苏源律师事务所律师张明明表示,此事的焦点是海绵的来源。如果有证据表明饮料中发现了海绵,朱粲女士将根据《食品安全法》的相关规定向商家索赔。张明明介绍,根据《食品安全法》第一百四十八条规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知不符合食品安全标准的食品的,消费者可以向生产经营者要求赔偿价款十倍或者损失三倍的损失。增加的赔偿金额不足一千元的,为一千元。但食品的标签、说明书存在不影响食品安全、不会误导消费者的缺陷除外。法律规定的最低赔偿金额具有惩罚性,同时也考虑到了消费者维权的成本。张明明认为,如果商家不愿意赔偿朱女士,或者双方不能就赔偿金额达成一致,女士起诉至法院维权。(现代快报记者:谢希卓部分图片由受访者提供)